甘肃省张掖市甘州区商场监督管理局“点线面”结合跑出政务服务“加速度”

  甘肃省张掖市甘州区商场监督管理局坚持从企业和大众视角动身，以批阅流程最优、批阅功率最快、大众就事最简为方针，尽力在点上深耕、线上延伸、面上拓宽，全面推进“高效办成一件事”落实落细，实在进步企业大众取得感和满意度。

  在“点”上深耕，打造服务新标杆。经过“线上＋线下”多种方法和途径，继续深化“高效办成一件事”变革宣传工作系统，实在进步方针的知晓度和重视度。立异构建政务联办、批阅智办、专员协办“三办”服务系统，即推广“一窗受理、集成服务”形式，打造事务协同处理渠道；施行容缺受理和奉告承诺制，打破传统批阅僵局；组成专业导办团队，针对杂乱事项供给“保姆式”全程盯梢服务。

  在“线”上延伸，构建服务全链条。环绕运营主体从开办到刊出的全生命周期重要阶段，归集企业信息改变、企业刊出挂号、开办餐饮店、“个转企”等7个“一件事”，活跃采纳流程的优化、数据同享、事务协平等行动，大幅度削减就事资料，紧缩就事时刻，完成“一件事”集成化“一站式”服务。依托甘肃省政务服务渠道，支撑线上线下深层次地交融，施行“智能预审＋并联批阅”形式，均匀办结时限紧缩至1个工作日。

  在“面”上拓宽，进步服务满意度。树立常态化事务训练机制，定时安排政务大厅及13个底层商场监管所、片区窗口人员展开专题训练，实时解读最新方针，全面进步窗口服务标准化水平。安身企业大众视角，继续展开“走流程”“咱们在现场”等活动，及时精确发现和处理存在的痛点、堵点问题，提速“一件事”高效办成；环绕企业大众关心，立异引导办服务形式，疏通电话预定服务，推广“延时办”“错时办”“24小时不打烊”等服务行动，助力“一件事”好办易办。（姚成栋）